Kurse

Telefoncoaching In-/Outbound

Nutzen

  • Telefongespräche straff und natürlich führen
  • Abbau Berührungsängste Medium Telefon
  • Telefonate emotional positiv unterstreichen
  • positiver, seriöser und repräsentativer Eindruck
  • eloquenter sprachlicher und „ganzheitlicher“ Ausdruck
  • kommunikative Funktionsweisen erkennen
  • wertschätzend telefonieren – Worte, die wirken
  • Gesprächsphasen nutzen
  • sprachliche Techniken einsetzen
  • Optimierung Informationsfluss und -Vernetzung
  • Beschwerdemanagement statt Reklamationsannahme
  • effektive Gesprächsnachbereitung

Kommunikationstraining

Nutzen

  • den Kreis endloser Wiederholungen unterbrechen
  • Klarheit schaffen in der Vielschichtigkeit von Dialogen
  • das Wichtige und Wesentliche fokussieren
  • emphatisches Kommunizieren und Steuerung verbinden
  • Verständigungsmöglichkeiten disziplinieren und ausschöpfen
  • Gesprächstechniken und -Modelle einsetzen
  • verhandlungsorientierte Methoden als Bearbeitungsstrategie für Spannungen und Konflikte
  • Informationsaustausch gewährleisten
  • Besprechungsmanagement durch Kreativitäts- und Entscheidungstechniken
  • Handlungskompetenzen durch lösungs- statt problemorientiertem Auftreten erweitern
  • durch perspektivischem Wechsel Herausforderungen professionell begegnen

Teamentwicklung

Nutzen

  • soziologische Regeln zur Gruppen- und Teamarbeit beachten
  • Teamfindung, -Bildung, -Analyse und -Führung gestalten
  • Mitarbeitergespräche und -Beurteilungen als Führungsinstrument
  • Kernkompetenz Moderation als Führungstechnik
  • Phasen der Teamentwicklung berücksichtigen
  • Verbesserung der Effektivität und Humanität im Arbeitsklima
  • Arbeitspräferenzen erkennen und fördern
  • Rollengestaltung im Team nutzen
  • Schlüsselqualifikationen erweitern
  • Erkennungs- und Bearbeitungsmethoden bei Konflikten im Team
  • Strategien der Deeskalation zur Zusammenarbeit im Betrieb
  • systemische Führungsansätze zur Gewinnung wichtiger Informationen
  • Motivations-Methoden im Arbeitsalltag
  • NEU! Teambuilding mit youexit (Fluchtspiel)

Konfliktmanagement

Nutzen

  • Konfliktdefinition und Merkmale beachten
  • Einstellung zu Konflikten erkennen
  • Widerstände und Symptome sinnvoll nutzen
  • Konfliktanalyse und Bearbeitungs-Strategien
  • Konfliktarten und -Ursachen berücksichtigen
  • strategische Rollenmodelle anhand Eskalation auswählen
  • deeskalierende Maßnahmen
  • ziel- und situationsorientierte Konfliktlösungsmodelle
  • Konfliktprophylaxe
  • Mobbing- und Burnout-Prävention

Ausbilder-Seminare und Workshops

Nutzen

  • veränderte Anforderungen in Berufsausbildung wahrnehmen
  • Erwartungshaltung der jungen Generationen erkennen
  • die Rollen des Ausbilders verinnerlichen und reflektieren
  • Handlungskompetenzen aktiv einsetzen
  • Führen durch handlungsorientiertes Ausbilden
  • problematischen Ausbildungssituationen begegnen
  • Anreizgestaltung und Gesprächsführung in Ausbildung
  • gruppendynamische Phänomene erkennen und positiv beeinflussen
  • Veränderungskompetenz als Schlüssel zur handlungsorientierten Unterweisung

Auch weitere Inhalte im Bereich der Zusammenarbeit und Kommunikation im betrieblichen Kontext sind möglich.
Lesen Sie Näheres unter „Termine“ …..

Nutzen Sie meine maßgeschneiderten Konzepte und sprechen Sie mich mit Ihrem Anliegen an.